Споры с потребителями через Госуслуги

В Государственную Думу поступил проект закона, согласно которому предлагается создать на сайте Госуслуг бесплатный сервис досудебного онлайн-разрешения споров в области защиты прав потребителей, связанных с торговлей в сети «Интернет» (далее – сервис).

По задумке авторов, с помощью этого сервиса потребители смогут направлять свои обращения, требования и жалобы юридическим лицам и ИП: продавцам, исполнителям, изготовителям, владельцам интернет-магазинов. Обязательное условие для возможности реализации этого: организация (ИП) должна донести до сведения заинтересованных лиц, например, путем разрешения соответствующей информации на сайте, что она может рассматривать подобные электронные требования.

Если потребитель подает обращение (требование, жалобу) через сервис, ее уже нельзя предъявить в другой форме.

Согласно пояснительной записке к проекту такой новый механизм альтернативного урегулирования споров приведет к созданию благоприятных условий для обеспечения защиты прав потребителей с использованием передовых информационных технологий, что позволит укрепить доверие граждан к онлайн-торговле. Необходимость его создания связана со все возрастающим числом жалоб потребителей на интернет-магазины и лиц, оказывающих услуги онлайн, а также с необходимостью сократить издержки потребителей и государства на ведение судебной защиты нарушенных прав.

Участниками системы альтернативного разрешения споров являются: потребители, адресаты их требований (онлайн-магазины) и, так называемые, нейтральные лица (специалисты, эксперты и пр.).

Если потребитель направляет требование через сервис, то адресат становится обязанным участвовать в разрешении спора. Сервис дает возможность привлечь к спору экспертов, специалистов и других независимых лиц.

По итогам спора, при его благоприятном разрешении, стороны могут заключить соглашение, в котором указывают вариант удовлетворения требований, к которому они пришли.

Подробные правила разрешения споров с помощью нового сервиса должно утвердить Правительство, которое установит, в т.ч.:

• категории споров;
• требования к независимым лицам;
• порядок доступа лиц к сервису;
• порядок заключения соглашений.

Законопроект еще только проходит чтения в Государственной Думе, но, представляется, что в скором времени будет принят: уже весьма давно стоит проблема необходимости развития альтернативной системы разрешения споров.

За любыми разъяснениями положений действующего законодательства, а также неофициальными комментариями к законопроектам обращайтесь к специалистам ООО «Комплексная правовая защита».

ALP Group
По всем интересующим вопросам можно обращаться по телефонам: +7 (499) 397-89-29, +7 (925) 161-50-91 или писать по адресу: group-alp.com@yandex.ru